IT Application Support Engineer

Responsabilités
En tant que IT Application Support Engineer, vos responsabilités seront de :
• Gérer le cycle de vie complet des incidents.
• Faire le suivi de la progression de la résolution des incidents en collaboration avec les différents départements.
• Evaluer le niveau de gravité (urgence et impact) des incidents.
• Effectuer un diagnostic initial et identifier la cause profonde de l’incident :
o Analyse des données d’entrée et de sortie
o Analyse des logs à disposition
• Proposer et exécuter la reprise/le contournement après incident en collaboration avec les différents départements afin de continuer à servir le client au mieux.
• Assurer un bon niveau de performance des plateformes opérationnelles et des applications clients.
• Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes productions et développements afin d’augmenter les performances des opérations.
• Assurer une relation de qualité et de confiance avec les clients internes.
• Elaborer le reporting.
Profil
En tant que IT Application Support Engineer, vous avez :
• Un diplôme de bachelier ou master dans un domaine lié à l’IT.
• Une première expérience dans un environnement de production informatique.
• Une expertise technique en gestion d’applications ou une expertise dans le domaine du testing et de l’analyse des résultats des tests.
• Des connaissances de divers formats de fichiers et formats transactionnels et vous êtes capable d’extraire certaines informations de ces types de fichiers aux fins de diagnostic.
• De l’expérience avec un outil de tableau de bord constitue un atout ;
• La connaissance d’ITIL est un plus.
• Une excellente connaissance du français et une connaissance de l’anglais. La connaissance du néerlandais constitue un atout.
Et vous êtes également :
• Orienté clients et solutions.
• Un excellent problem solver.