Befimmo, client TOPdesk depuis 2018, est une entreprise belge active dans le secteur immobilier spécialisée en immeubles de bureaux, centres de réunions et lieux de coworking en Belgique et au Luxembourg. Fin 2019, Befimmo comptait 86 employés, dont 4 personnes au département IT. En dehors du service IT, cette entreprise comporte différentes équipes : une qui gère la création de nouveaux projets, une autre la commercialisation, une autre encore la location, etc.
Les valeurs fondamentales de Befimmo sont : le professionnalisme, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’humanité.
La communication a été facilitée aussi bien pour les utilisateurs vers le service informatique que pour les membres du service informatique entre eux. Avant l’utilisation de TOPdesk, les méthodes de communication avec les utilisateurs n’étaient pas efficaces. Le service informatique recevait beaucoup d’appels et peu d’e-mails, ce qui les empêchait de garder une trace des demandes et leur faisait perdre beaucoup d’informations par la même occasion.
« On tient l’utilisateur au courant de qui gère son ticket et aussi de quand le ticket est résolu, avec une explication de ce qui a été fait. L’utilisateur sait où en est son ticket, ce qui n’était pas le cas avant. Cela évite que l’utilisateur contacte l’IT pour savoir où en est sa demande. »
L’équipe IT est quant à elle aussi plus au courant des demandes qui arrivent. Si quelqu’un est malade ou en congé, une autre personne peut prendre la main sur son ticket. La communication est donc plus claire au sein de l’IT sur les tickets entrants.
« Pour nous, c’est vraiment important, vu qu’on est une petite équipe, de pouvoir tout centraliser à un endroit et de pouvoir se partager l’information entre nous. »
