Responsabilit\u00e9s<\/p>\n
En tant que Customer Service Team Leader, votre r\u00f4le consistera \u00e0 :<\/p>\n
Diriger, superviser et motiver une \u00e9quipe de repr\u00e9sentants du service client\u00e8le afin d’atteindre les indicateurs de performance cl\u00e9s et les accords de niveau de service.
\nFournir un encadrement et un d\u00e9veloppement continus aux membres de l’\u00e9quipe afin d’am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences et leur savoir-faire en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le.
\nContr\u00f4ler et \u00e9valuer les performances de l’\u00e9quipe par le biais d’entretiens individuels r\u00e9guliers, d’\u00e9valuations des performances et de s\u00e9ances de retour d’information.
\nGarantir la continuit\u00e9 de l’organisation par une r\u00e9partition \u00e9quilibr\u00e9e de la charge de travail, un syst\u00e8me de sauvegarde efficace (proc\u00e9dures, r\u00e9partition des t\u00e2ches et des portefeuilles, etc.) et une analyse continue des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques au sein de l’\u00e9quipe.
\nIdentifier les domaines d’am\u00e9lioration des processus au sein des op\u00e9rations de service \u00e0 la client\u00e8le et collaborer avec d’autres d\u00e9partements pour mettre en \u0153uvre les changements.
\nServir de point de contact principal pour les clients apr\u00e8s la vente et les guider tout au long de leur parcours client.
\nContr\u00f4ler la production quotidienne des clients de votre portefeuille et \u00eatre responsable de toutes les t\u00e2ches administratives connexes.
\nTraiter et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients de mani\u00e8re rapide et efficace, en coordonnant avec les \u00e9quipes internes si n\u00e9cessaire.
\nTraiter les plaintes et proposer des solutions pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.
\nS’engager de mani\u00e8re proactive avec les clients pour comprendre l’\u00e9volution de leurs besoins et proposer des solutions \u00e0 valeur ajout\u00e9e ou des am\u00e9liorations de service.
\nFavoriser les relations \u00e0 long terme avec les clients afin de les fid\u00e9liser et de maximiser la valeur de chaque compte.
\nVeiller \u00e0 la bonne application des contrats et suivre les budgets en collaboration avec l’\u00e9quipe de vente.<\/p>\n
Profil<\/p>\n
En tant que Customer Service Team Leader, vous avez :<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mission
\n\u00catre responsable de la direction d’une \u00e9quipe de repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le afin de garantir le meilleur niveau de service possible aux clients. Superviser les op\u00e9rations quotidiennes, encadrer et d\u00e9velopper les membres de l’\u00e9quipe, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients et stimuler les performances afin d’atteindre les objectifs du d\u00e9partement.
\nAgir en tant que point de contact unique pour un groupe de clients au sein de ce d\u00e9partement et \u00eatre responsable du suivi des aspects contractuels au niveau op\u00e9rationnel et commercial au sein de l’entreprise.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":38170,"template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_api_id":"17167","_exhibitors":["37893"],"footnotes":""},"edition":[394],"class_list":["post-37899","job","type-job","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","edition-digitalize-namur-2025"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job\/37899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job\/37899\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38615,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job\/37899\/revisions\/38615"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"edition","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/edition?post=37899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}