Befimmo, client TOPdesk depuis 2018, est une entreprise belge active dans le secteur immobilier sp\u00e9cialis\u00e9e en immeubles de bureaux, centres de r\u00e9unions et lieux de coworking en Belgique et au Luxembourg. Fin 2019, Befimmo comptait 86 employ\u00e9s, dont 4 personnes au d\u00e9partement IT. En dehors du service IT, cette entreprise comporte diff\u00e9rentes \u00e9quipes : une qui g\u00e8re la cr\u00e9ation de nouveaux projets, une autre la commercialisation, une autre encore la location, etc.<\/p>\n
Les valeurs fondamentales de Befimmo sont : le professionnalisme, l\u2019engagement, l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et l\u2019humanit\u00e9. <\/p>\n
La communication a \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9e aussi bien pour les utilisateurs vers le service informatique que pour les membres du service informatique entre eux. Avant l\u2019utilisation de TOPdesk, les m\u00e9thodes de communication avec les utilisateurs n\u2019\u00e9taient pas efficaces. Le service informatique recevait beaucoup d\u2019appels et peu d\u2019e-mails, ce qui les emp\u00eachait de garder une trace des demandes et leur faisait perdre beaucoup d\u2019informations par la m\u00eame occasion.<\/p>\n
\u00ab On tient l\u2019utilisateur au courant de qui g\u00e8re son ticket et aussi de quand le ticket est r\u00e9solu, avec une explication de ce qui a \u00e9t\u00e9 fait. L\u2019utilisateur sait o\u00f9 en est son ticket, ce qui n\u2019\u00e9tait pas le cas avant. Cela \u00e9vite que l\u2019utilisateur contacte l\u2019IT pour savoir o\u00f9 en est sa demande. \u00bb<\/p>\n
L\u2019\u00e9quipe IT est quant \u00e0 elle aussi plus au courant des demandes qui arrivent. Si quelqu\u2019un est malade ou en cong\u00e9, une autre personne peut prendre la main sur son ticket. La communication est donc plus claire au sein de l\u2019IT sur les tickets entrants.<\/p>\n
\u00ab Pour nous, c\u2019est vraiment important, vu qu\u2019on est une petite \u00e9quipe, de pouvoir tout centraliser \u00e0 un endroit et de pouvoir se partager l\u2019information entre nous. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
T\u00e9moignage clients<\/p>\n","protected":false},"featured_media":38202,"template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_api_id":"51070","_exhibitors":["37932"],"footnotes":""},"edition":[394],"country":[],"class_list":["post-37940","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","edition-digitalize-namur-2025"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/37940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/37940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38650,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/37940\/revisions\/38650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38202"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"edition","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/edition?post=37940"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitalizewallonie.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/country?post=37940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}